לא לדקור
אל תגלגלו עיניים ותתפלאו למה הוא או היא כועסים. יש לכם איזו הערה? התנאי הראשון הוא "להסיר את הציפורניים. לא לדקור". אם דקרתם ההערה לא תישמע ולא תתקבל. היא תיצור אנטגוניזם ומרחק. "הדקירה" מלמדת פעמים רבים שיותר חשוב לכם להיות צודקים מאשר העניין עצמו.
לאחר "נטילת הציפורניים" מגיע שלב "נטילת הידיים". הידיים נחשבות "עסקניות". הן עוסקות במגוון דברים. מזווית אחת, נטילת ידיים היא שלב של הסרת פניות אישיות ואינטרסים צדדיים בשיחה. כשיש לנו אינטרס, והוא לא השומע עצמו, הדברים שאנו אומרים מקוטלגים דרך אותו האינטרס. כשאין לנו אינטרס, או נכון יותר כשהזזנו אותו לצד, אנו גם לא מטיחים את מה שקופץ לנו בראש. אנחנו מרגישים את השומע ומנסים לראות את הנאמר מהזווית שלו.
באמצעות שני השלבים הללו, יש סיכוי שהדברים יתקבלו בלי כעס. ולא רק יתקבלו, אלא גם יחדרו ויעברו מהבנה כללית להזדהות והטמעה.
(וראו לוח היום יום כב אלול)
