מתי אנשים לא מתכוונים למה שהם אומרים

הילד מתלונן שאחיו מקבלים יותר, אבל בעצם הוא מגלה מחסור בתשומת לב. בן הזוג מלא ביקורת, אבל בעצם הוא לא אוהב. בעל העסק נמנע משיווק בטיעוני כדאיות אבל בעצם חושש.

לעתים אנו אומרים דבר אחד ומתכוונים לאחר. למה זה קורה? מתי זה קורה? איך אפשר לאתר מצבים אלה ומה הם אומרים לנו?